شرایط عمومی استفاده از گارانتی محصول
گارانتی و خدمات پس از فروش اصول مهم بازاریابی محسوب می‌شوند؛ و خدمات متفاوتی ارائه میدهند. تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش در این است که خدمات پس از فروش بر خدمات ارائه شده پس از خرید محصول تمرکز دارد. ولی گارانتی روی تعهدات مربوط به کیفیت محصول متمرکز است.
در واقع گارانتی تعهدی است که فروشنده به خریدار می‌دهد که محصول فروخته شده، در بازه زمانی مشخص و با شرایط معین، دچار هیچ‌گونه عیب و نقصی نشود. در صورتی که در بازه زمانی مشخص شده، خریدار نقصی در عملکرد محصول مشاهده کند، می‌تواند به فروشنده مراجعه کرده و فروشنده موظف است محصول را تعمیر یا تعویض کند و یا هزینه محصول را بازپرداخت کند.
شرایط گارانتی
شرایط گارانتی، جهت رفع هر گونه مشکل یا عیب محصول، توسط شرکت گارانتی کننده کاربرد دارد؛ در ادامه چند نمونه شرایط عمومی استفاده از گارانتی محصول را بررسی می‌کنیم:
– شرکت گارانتی باید مشخص کند که محصول چه مدت زمانی از گارانتی پشتیبانی می‌کند. اصولاً مدت زمان گارانتی بر حسب روز، ماه و سال مشخص می‌شود. در صورتی که محصولی الزامات قانونی داشته باشد، حداقل مدت زمان گارانتی توسط نهادهای قانون‌گذار تعیین می‌شود.
– در شرایط گارانتی، باید ذکر شود که کدام بخش‌های محصول تحت پوشش گارانتی قرار خواهند گرفت. برای مثال قطعات داخلی، قطعات الکترونیکی، نرم‌افزار و سایر اجزای محصول، کدامیک تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرند.
– امکان دارد بعضی از شرایط گارانتی، به انجام یک سری اقدامات یا رعایت شرایط خاصی وابسته باشد. برای مثال ممکن است نیازمند ثبت محصول در وب‌سایت، اجرای منظم سرویس و نگهداری محصول توسط مصرف کننده و غیره باشید، تا استفاده از خدمات گارانتی برای شما امکان پذیر باشد.
– جهت بهره‌مندی خریدار از خدمات گارانتی، ارائه مدارکی همچون فاکتور یا اطلاعاتی نظیر نام محصول، مدل، شماره سریال محصول، تاریخ خرید محصول ضروری است.
– آموزش‌های ﻓﻨـﯽ جهت بکارگیری و نصب، در ﺑﺪو ﺷﺮوع استفاده از محصول، از طریق آموزش حضوری یا محتوای آموزشی در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
شرایط عدم دریافت گارانتی
شرایط خروج از گارانتی، با توجه به سیاست‌های هر شرکت تعیین می‌شود؛ بنابراین شرایط شرکت‌های مختلف با یکدیگر متفاوت است. در ادامه به چند مورد شرایط کلی خروج از گارانتی اشاره می‌کنیم:
– دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده باشد، شامل گارانتی نمی‌شود. همچنین مطابقت نداشتن شماره سریال با دستگاه هم مشمول دریافت خدمات گارانتی نمی‌شود.
– ضمانت دستگاه، فقط به عیوب ناشی از ساخت اختصاص دارد؛ و شامل حوادث غیر مترقبه همچون شکستگی، آتش، ضربه، نفوذ مایعات، نوسانات برق، زنگ زدگی، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، تعمیر توسط افراد غیر مجاز و غیره نمی‌شود.
– هرگونه ایراد که به دلیل استفاده از نرم افزارهای آلوده به ویروس‌های کامپیوتری باشد، بخش‌های آسیب دیده دستگاه را از گارانتی خارج می‌کند.
– پایان یافتن مدت زمان ضمانت کالا، بر اساس آن‌چه روی کالای خریداری شده درج شده است؛ باعث عدم شمول گارانتی می‌شود.
